管理的新聖經，愈簡單愈流行
作者：林美姿
遠見 ePaper, 2007/8/02 (四)發行
企業要簡單
當複雜變成一種不必要的成本，企業紛紛開始思考，如何簡化降成本。名震企管界的豐田模式，以簡化的生產流程，消除成本，搶得汽車龍頭寶座。
生活要簡單
在變動性高的社會裡，大家愈追求簡單，因為這正是面對複雜的一種生活策略。當自行車比汽車受歡迎，有機食品、綠建築成為新流行時，誰能生產最簡單好用的產品與服務，誰就流行。
設計要簡單
揚棄酷炫的聲光效果、介面簡單的Wii，靠老少咸宜的簡單體驗，成為遊戲機霸主。全球的建築風格、奢華品牌正走向超級低調與簡單，風格不再大聲喧譁，甚至連Logo都可以藏起來了。
管理的新聖經，愈簡單愈流行
2002年，飛利浦認為，用了九年的「讓我們把產品做更好」（Let's make things better）的企業宣言過時了，因為幾乎所有競爭品牌也都可以把品質做到很好。 在全世界進行了多達1600個消費者的會談後，飛利浦發現：消費者已經對複雜的選擇與愈來愈先進卻難用的科技，感到厭煩了。
2004年9月飛利浦即以「合理與簡單」（Sense & Simplicity），正式對外宣示新品牌定位，成為世界第一個高喊「簡單」的企業。飛利浦台灣區設計總監陳禧冠指出，科技一日千里，卻離消費者愈來愈遠，廠商拚命把所有的科技都整合在一個產品裡，以為消費者會喜歡，卻忘了消費者其實只需要好用簡單的產品而已。
飛利浦其實並不孤單。也在2004這一年，知名的美國麻省理工學院（MIT）媒體實驗室，結合了十多家大企業，包括樂高、東芝等，成立了「簡單企業聯盟」（MIT Simplicity Consortium）。
● 簡單，新普世價值
在資訊氾濫、科技爆炸、選擇多到令人眼花的現在，簡單，已是成功之道。
「簡單企業聯盟」由日裔美籍的前田約翰（John Maeda）教授發起，使命是讓科技產品更好用、更容易被消費者瞭解、用起來更愉悅。「在可預見的未來，複雜的科技會繼續入侵我們的生活與工作場所，因此簡單勢必變成一種新興的產業，」前田在書中還寫道。
世界最知名的品牌評鑑公司interbrand，評等飛利浦品牌價值三年成長50％，從2004年的43.7億美元成長到67.3億美元。從建築、室內設計、再到汽車與一般商品設計，極簡主義正在全球迅速抬頭。 2006年知名的威尼斯建築雙年展中，就以冷靜的風格為主流，注重空間、材料本質、去除繁複的裝飾細節，讓建築更貼近生活的本質。一般分析，從生活經驗出發，實用、簡樸、又具美感的北歐設計，這幾年來會吸引全球目光，也正是因為符合了簡單低調的世界大趨勢。
台灣的建築在這一兩年來，也受到國際極簡派風潮的吹襲。台中歌劇院由日本建築師伊東豐雄的作品得標，外型有如起司、半開放式的設計，使用多孔隙海綿體的單一元素，製造炫麗的變化，具有簡約的精神。
● 簡單，新企業方針
當複雜變成一種不必要的成本，企業紛紛開始思考，如何簡化降成本。
率先喊出「簡單」的飛利浦，其實不僅在產品設計上追求容易使用，更在組織的管理層級與事業體的多角化方面，貫徹簡單的理念。
例如今年4月，飛利浦才剛對全球員工宣布，把過去三層級的報告體系變成兩級，舉凡文書處理、通報系統、預算擬定和廠商的互動等，都比以前更簡化。 全美最大的精實六標準差執行顧問公司——喬治顧問集團曾在2005年底，對30多個行業、424位經理人進行調查，結果發現，對經理人而言，眼前的艱巨任務就是，有效處理公司內部的複雜化。汽車業正是奉行簡單哲學的一個行業。中央大學產業經濟研究所所長王弓說，當打造一輛汽車的時間比銀行核准一張信用卡的時間還短時，就可以瞭解簡單流程的力量。
2007年第一季，豐田超越美國通用（GM），成為全球汽車業的霸主。在此之前，豐田每年的利潤早已遙遙領先其他汽車公司，這主要應歸功於豐田的精實管理，用最小的投入、在最短的時間，為客戶提供最好的產品和服務，並且獲得最大的利潤。
● 簡單，新生活運動
在變動性愈高的社會裡，大家愈追求簡單，這正是面對複雜的一種生活策略。
除了產品、建築、設計、組織管理都走向簡單外，在人類的生活層面，「簡單生活」在注重環保、節約能源的氣氛下，也已成為跨階級的新生活運動。 隨著新生活浪潮崛起，也帶動許多商機。自行車比汽車受歡迎，有機食品、保養品成為新流行，綠建材、綠建築建築興起，連精品名牌Anya Hindmarch也趕搭潮流，推出環保包。
工研院服務業科技應用中心將在9月初，推出語音輸入法的新網站，讓不諳中文或英文打字的族群，也有機會在網站上建立自己的部落格。除了Wii、iPod外，飛利浦的數位相框也是很好的例子。飛利浦約在兩年前推出數位相框，只是把傳統的相框，變成數位化而已，約是五年前的科技，卻大受歡迎。
號稱「健身業界的麥當勞」——Curves健身中心，自2002年起，在美國飽和的健身市場中快速崛起，靠著「女性專用」「只要30分鐘的運動」等獨特性，成功虜獲廣大的消費族群。匯豐銀行去年9月推出「HSBC Direct」網路銀行，強調三倍的活存利率，推出才五個禮拜，開戶數就達到一般分行五年才能達到的開戶目標。
你，還有你的企業，會選擇加入這個潮流嗎？你，簡單了嗎？
Thursday, August 02, 2007
Sunday, July 22, 2007
Steve Jobs 對 2005 年 史丹佛 畢業生 演講---2005年六月12日
Retrieved July 23, 2007, from Michell's Blog:
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Steve Jobs 對 2005 年 史丹佛 畢業生 演講---2005年六月12日
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"求知若飢，虛心若愚"
" 你們的時間有限，所以不要浪費時間活在別人的生活裡。
不要被信條所惑,
－盲從信條就是活在別人思考結果裡。
不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。
最重要的，
擁有跟隨內心與直覺的勇氣，
你的內心與直覺，
多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人。"
你得找出你愛的 (You've got to find what you love.)。
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以下是蘋果電腦公司與Pixar動畫製作室執行長Steve Jobs
在2005年六月12日對全體史丹佛大學畢業生的演講內容。
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今天，有榮幸來到各位從世界上最好的學校之一畢業的畢業典禮上。
我從來沒從大學畢業。 說實話，這是我離大學畢業最近的一刻。
今天， 我只說三個故事，不談大道理，三個故事就好。
第一個故事，是關於人生中的點點滴滴怎麼串連在一起。
我在里德學院（Reed college）待了六個月就辦休學了。
到我退學前，一共休學了十八個月。
那麼，我為什麼休學？
這得從我出生前講起。
我的親生母親當時是個研究生，年輕未婚媽媽，她決定讓別人收養我。
她強烈覺得應該讓有大學畢業的人收養我，
所以我出生時，她就準備讓我被一對律師夫婦收養。
但是這對夫妻到了最後一刻反悔了，他們想收養女孩。
所以在等待收養名單上的一對夫妻，我的養父母，在一天半夜裡接到一通電話，
問他們「有一名意外出生的男孩，你們要認養他嗎？」 而他們的回答是「當然要」。
後來，我的生母發現，我現在的媽媽從來沒有大學畢業，我現在的爸爸則連高中畢業也沒有。她拒絕在認養文件上做最後簽字。 直到幾個月後，我的養父母同意將來一定會讓我上大學，她才軟化態度。
十七年後，我上大學了。
但是當時我無知選了一所學費幾乎跟史丹佛一樣貴的大學，我那工人階級的父母所有積蓄都花在我的學費上。
六個月後，我看不出唸這個書的價值何在。那時候，我不知道這輩子要幹什麼，
也不知道唸大學能對我有什麼幫助，而且我為了唸這個書，花光了我父母這輩子的所有積蓄，所以我決定休學，
相信船到橋頭自然直。
當時這個決定看來相當可怕，可是現在看來，那是我這輩子做過最好的決定之一。
當我休學之後，我再也不用上我沒興趣的必修課，把時間拿去聽那些我有興趣的課。
這一點也不浪漫。
我沒有宿舍，所以我睡在友人家裡的地板上，靠著回收可樂空罐的五先令退費買吃的，
每個星期天晚上，得走七哩的路繞過大半個鎮去印度教的Hare Krishna 神廟吃頓好料。
我喜歡Hare Krishna神廟的好料。
追尋我的好奇與直覺，我所駐足的大部分事物，後來看來都成了無價之寶。
舉例來說：
當時里德學院有著大概是全國最好的書法指導。
在整個校園內的每一張海報上，每個抽屜的標籤上，都是美麗的手寫字。
因為我休學了，可以不照正常選課程序來，所以我跑去學書法。
我學了serif 與san serif 字體，學到在不同字母組合間變更字間距，學到活版印刷偉大的地方。
書法的美好、歷史感與藝術感是科學所無法捕捉的，我覺得那很迷人。
我沒預期過學的這些東西能在我生活中起些什麼實際作用，
不過十年後，當我在設計第一台麥金塔時，我想起了當時所學的東西，所以把這些東西都設計進了麥金塔裡，
這是第一台能印刷出漂亮東西的電腦。
如果我沒沉溺於那樣一門課裡，麥金塔可能就不會有多重字體跟變間距字體了。
又因為Windows抄襲了麥金塔的使用方式，如果當年我沒這樣做，大概世界上所有的個人電腦都不會有這些東西，印不出現在我們看到的漂亮的字來了。
當然，當我還在大學裡時，不可能把這些點點滴滴預先串在一起，但是這在十年後回顧，就顯得非常清楚。
我再說一次，
你不能預先把點點滴滴串在一起；
唯有未來回顧時，你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的。
所以你得相信，你現在所體會的東西，將來多少會連接在一塊。
你得信任某個東西，直覺也好，命運也好，生命也好，或者業力。
這種作法從來沒讓我失望，也讓我的人生整個不同起來。
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我的第二個故事，有關愛與失去。
我好運－年輕時就發現自己愛做什麼事。
我二十歲時，跟Steve Wozniak在我爸媽的車庫裡開始了蘋果電腦的事業。
我們拼命工作，蘋果電腦在十年間從一間車庫裡的兩個小夥子擴展成了一家員工超過四千人、市價二十億美金的公司，
在那之前一年推出了我們最棒的作品－麥金塔，而我才剛邁入人生的第三十個年頭，然後被炒魷魚。
要怎麼讓自己創辦的公司炒自己魷魚？
好吧，當蘋果電腦成長後，我請了一個我以為他在經營公司上很有才幹的傢伙來，
他在頭幾年也確實幹得不錯。可是我們對未來的願景不同，
最後只好分道揚鑣，董事會站在他那邊，炒了我魷魚，公開把我請了出去。
曾經是我整個成年生活重心的東西不見了，令我不知所措。
有幾個月，我實在不知道要幹什麼好。
我覺得我令企業界的前輩們失望－我把他們交給我的接力棒弄丟了。
我見了創辦HP 的David Packard跟創辦Intel的Bob Noyce，跟他們說我很抱歉把事情搞砸得很厲害了。
我成了公眾的非常負面示範，我甚至想要離開矽谷。
但是漸漸的，我發現，我還是喜愛著我做過的事情，在蘋果的日子經歷的事件沒有絲毫改變我愛做的事。
我被否定了，
可是我還是愛做那些事情，所以我決定從頭來過。
當時我沒發現，但是現在看來，被蘋果電腦開除，是我所經歷過最好的事情。
成功的沉重被從頭來過的輕鬆所取代，
每件事情都不那麼確定，讓我自由進入這輩子最有創意的年代。
接下來五年，我開了一家叫做 NeXT的公司，又開一家叫做Pixar的公司，也跟後來的老婆談起了戀愛。
Pixar接著製作了世界上第一部全電腦動畫電影，玩具總動員，現在是世界上最成功的動畫製作公司。
然後，蘋果電腦買下了NeXT，我回到了蘋果，我們在NeXT發展的技術成了蘋果電腦後來復興的核心。
我也有了個美妙的家庭。
我很確定，如果當年蘋果電腦沒開除我，就不會發生這些事情。
這帖藥很苦口，可是我想蘋果電腦這個病人需要這帖藥。
有時候，人生會用磚頭打你的頭。不要喪失信心。
我確信，我愛我所做的事情，這就是這些年來讓我繼續走下去的唯一理由。
你得找出你愛的，工作上是如此，對情人也是如此。
你的工作將填滿你的一大塊人生，唯一獲得真正滿足的方法就是做你相信是偉大的工作，
而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事。
如果你還沒找到這些事，繼續找，別停頓。盡你全心全力，你知道你一定會找到。
而且，如同任何偉大的關係，事情只會隨著時間愈來愈好。
所以，在你找到之前，繼續找，別停頓。
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我的第三個故事，關於死亡。
當我十七歲時，我讀到一則格言，
好像是「把每一天都當成生命中的最後一天，你就會輕鬆自在。」
這對我影響深遠，在過去33年裡，
我每天早上都會照鏡子，自問：「如果今天是此生最後一日，我今天要幹些什麼？」
每當我連續太多天都得到一個「沒事做」的答案時，我就知道我必須有所變革了。
提醒自己快死了，是我在人生中下重大決定時，所用過最重要的工具。
因為幾乎每件事－所有外界期望、所有名譽、所有對困窘或失敗的恐懼－在面對死亡時，都消失了，
只有最重要的東西才會留下。
提醒自己快死了，是我所知避免掉入自己有東西要失去了的陷阱裡最好的方法。
人生不帶來，死不帶去，沒什麼道理不順心而為。
一年前，我被診斷出癌症。
我在早上七點半作斷層掃描，在胰臟清楚出現一個腫瘤，我連胰臟是什麼都不知道。
醫生告訴我，那幾乎可以確定是一種不治之症，我大概活不到三到六個月了。
醫生建議我回家，好好跟親人們聚一聚，這是醫生對臨終病人的標準建議。
那代表你得試著在幾個月內把你將來十年想跟小孩講的話講完。
那代表你得把每件事情搞定，家人才會盡量輕鬆。
那代表你得跟人說再見了。
我整天想著那個診斷結果，那天晚上做了一次切片，
從喉嚨伸入一個內視鏡，從胃進腸子，插了根針進胰臟，取了一些腫瘤細胞出來。
我打了鎮靜劑，不醒人事，但是我老婆在場。
她後來跟我說，當醫生們用顯微鏡看過那些細胞後，
他們都哭了，因為那是非常少見的一種胰臟癌，可以用手術治好。
所以我接受了手術，康復了。
這是我最接近死亡的時候，我希望那會繼續是未來幾十年內最接近的一次。
經歷此事後，我可以比之前死亡只是抽象概念時要更肯定告訴你們下面這些：
沒有人想死。
即使那些想上天堂的人，也想活著上天堂。
但是死亡是我們共有的目的地，
沒有人逃得過。這是註定的，
因為死亡簡直就是生命中最棒的發明，
是生命變化的媒介，送走老人們，給新生代留下空間。
現在你們是新生代，但是不久的將來，
你們也會逐漸變老，被送出人生的舞台。
抱歉講得這麼戲劇化，但是這是真的。
你們的時間有限，
所以不要浪費時間活在別人的生活裡。
不要被信條所惑，
盲從信條就是活在別人思考結果裡。
不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。
最重要的，擁有跟隨內心與直覺的勇氣，
你的內心與直覺多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人。
任何其他事物都是次要的。
在我年輕時，有本神奇的雜誌叫做 Whole Earth Catalog，當年我們很迷這本雜誌。
那是一位住在離這不遠的Menlo Park的Stewart Brand發行的，他把雜誌辦得很有詩意。
那是1960年代末期，個人電腦跟桌上出版還沒發明，
所有內容都是打字機、剪刀跟拍立得相機做出來的。
雜誌內容有點像印在紙上的Google，
在Google出現之前35年就有了：理想化，充滿新奇工具與神奇的註記。
Stewart跟他的出版團隊出了好幾期Whole Earth Catalog，然後出了停刊號。
當時是1970年代中期，我正是你們現在這個年齡的時候。
在停刊號的封底，有張早晨鄉間小路的照片，那種你去爬山時會經過的鄉間小路。
在照片下有行小字：
求知若飢，虛心若愚。
那是他們親筆寫下的告別訊息，我總是以此自許。
當你們畢業，展開新生活，我也以此期許你們。
求知若飢，虛心若愚。
非常謝謝大家。
You've got to find what you love,' Jobs says This is the text of the
Commencement address by Steve Jobs, CEO of Apple Computer and of Pixar
Animation Studios, delivered on June 12, 2005.
I am honored to be with you today at your commencement from one of the
finest universities in the world. I never graduated from college. Truth be
told, this is the closest I've ever gotten to a college graduation. Today I
want to tell you three stories from my life. That's it. No big deal. Just
three stories.
The first story is about connecting the dots.
I dropped out of Reed College after the first 6 months, but then stayed
around as a drop-in for another 18 months or so before I really quit. So why
did I drop out?
It started before I was born. My biological mother was a young, unwed
college graduate student, and she decided to put me up for adoption. She
felt very strongly that I should be adopted by college graduates, so
everything was all set for me to be adopted at birth by a lawyer and his
wife. Except that when I popped out they decided at the last minute that
they really wanted a girl. So my parents, who were on a waiting list, got a
call in the middle of the night asking: "We have an unexpected baby boy; do
you want him?" They said: "Of course." My biological mother later found out
that my mother had never graduated from college and that my father had never
graduated from high school. She refused to sign the final adoption papers.
She only relented a few months later when my parents promised that I would
someday go to college.
And 17 years later I did go to college. But I naively chose a college that
was almost as expensive as Stanford, and all of my working-class parents'
savings were being spent on my college tuition. After six months, I couldn't
see the value in it. I had no idea what I wanted to do with my life and no
idea how college was going to help me figure it out. And here I was spending
all of the money my parents had saved their entire life. So I decided to
drop out and trust that it would all work out OK. It was pretty scary at the
time, but looking back it was one of the best decisions I ever made. The
minute I dropped out I could stop taking the required classes that didn't
interest me, and begin dropping in on the ones that looked interesting.
It wasn't all romantic. I didn't have a dorm room, so I slept on the floor
in friends' rooms, I returned coke bottles for the 5¢ deposits to buy food
with, and I would walk the 7 miles across town every Sunday night to get one
good meal a week at the Hare Krishna temple. I loved it. And much of what I
stumbled into by following my curiosity and intuition turned out to be
priceless later on. Let me give you one example:
Reed College at that time offered perhaps the best calligraphy instruction
in the country. Throughout the campus every poster, every label on every
drawer, was beautifully hand calligraphed. Because I had dropped out and
didn't have to take the normal classes, I decided to take a calligraphy
class to learn how to do this. I learned about serif and san serif
typefaces, about varying the amount of space between different letter
combinations, about what makes great typography great. It was beautiful,
historical, artistically subtle in a way that science can't capture, and I
found it fascinating.
None of this had even a hope of any practical application in my life. But
ten years later, when we were designing the first Macintosh computer, it all
came back to me. And we designed it all into the Mac. It was the first
computer with beautiful typography. If I had never dropped in on that single
course in college, the Mac would have never had multiple typefaces or
proportionally spaced fonts. And since Windows just copied the Mac, its
likely that no personal computer would have them. If I had never dropped
out, I would have never dropped in on this calligraphy class, and personal
computers might not have the wonderful typography that they do. Of course it
was impossible to connect the dots looking forward when I was in college.
But it was very, very clear looking backwards ten years later.
Again, you can't connect the dots looking forward; you can only connect them
looking backwards. So you have to trust that the dots will somehow connect
in your future. You have to trust in something - your gut, destiny, life,
karma, whatever. This approach has never let me down, and it has made all
the difference in my life.
My second story is about love and loss.
I was lucky ? I found what I loved to do early in life. Woz and I started
Apple in my parents garage when I was 20. We worked hard, and in 10 years
Apple had grown from just the two of us in a garage into a $2 billion
company with over 4000 employees. We had just released our finest creation
- the Macintosh - a year earlier, and I had just turned 30. And then I got
fired. How can you get fired from a company you started? Well, as Apple grew
we hired someone who I thought was very talented to run the company with me,
and for the first year or so things went well. But then our visions of the
future began to diverge and eventually we had a falling out. When we did,
our Board of Directors sided with him. So at 30 I was out. And very publicly
out. What had been the focus of my entire adult life was gone, and it was
devastating.
I really didn't know what to do for a few months. I felt that I had let the
previous generation of entrepreneurs down - that I had dropped the baton as
it was being passed to me. I met with David Packard and Bob Noyce and tried
to apologize for screwing up so badly. I was a very public failure, and I
even thought about running away from the valley. But something slowly began
to dawn on me ? I still loved what I did. The turn of events at Apple had
not changed that one bit. I had been rejected, but I was still in love. And
so I decided to start over.
I didn't see it then, but it turned out that getting fired from Apple was
the best thing that could have ever happened to me. The heaviness of being
successful was replaced by the lightness of being a beginner again, less
sure about everything. It freed me to enter one of the most creative periods
of my life.
During the next five years, I started a company named NeXT, another company
named Pixar, and fell in love with an amazing woman who would become my
wife. Pixar went on to create the worlds first computer animated feature
film, Toy Story, and is now the most successful animation studio in the
world. In a remarkable turn of events, Apple bought NeXT, I retuned to
Apple, and the technology we developed at NeXT is at the heart of Apple's
current renaissance. And Laurene and I have a wonderful family together.
I'm pretty sure none of this would have happened if I hadn't been fired from
Apple. It was awful tasting medicine, but I guess the patient needed it.
Sometimes life hits you in the head with a brick. Don't lose faith. I'm
convinced that the only thing that kept me going was that I loved what I
did. You've got to find what you love. And that is as true for your work as
it is for your lovers. Your work is going to fill a large part of your life,
and the only way to be truly satisfied is to do what you believe is great
work. And the only way to do great work is to love what you do. If you
haven't found it yet, keep looking. Don't settle. As with all matters of the
heart, you'll know when you find it. And, like any great relationship, it
just gets better and better as the years roll on. So keep looking until you
find it. Don't settle.
My third story is about death.
When I was 17, I read a quote that went something like: "If you live each
day as if it was your last, someday you'll most certainly be right." It made
an impression on me, and since then, for the past 33 years, I have looked in
the mirror every morning and asked myself: "If today were the last day of my
life, would I want to do what I am about to do today?" And whenever the
answer has been "No" for too many days in a row, I know I need to change
something.
Remembering that I'll be dead soon is the most important tool I've ever
encountered to help me make the big choices in life. Because almost
everything ? all external expectations, all pride, all fear of embarrassment
or failure - these things just fall away in the face of death, leaving only
what is truly important. Remembering that you are going to die is the best
way I know to avoid the trap of thinking you have something to lose. You are
already naked. There is no reason not to follow your heart.
About a year ago I was diagnosed with cancer. I had a scan at 7:30 in the
morning, and it clearly showed a tumor on my pancreas. I didn't even know
what a pancreas was. The doctors told me this was almost certainly a type of
cancer that is incurable, and that I should expect to live no longer than
three to six months. My doctor advised me to go home and get my affairs in
order, which is doctor's code for prepare to die. It means to try to tell
your kids everything you thought you'd have the next 10 years to tell them
in just a few months. It means to make sure everything is buttoned up so
that it will be as easy as possible for your family. It means to say your
goodbyes.
I lived with that diagnosis all day. Later that evening I had a biopsy,
where they stuck an endoscope down my throat, through my stomach and into my
intestines, put a needle into my pancreas and got a few cells from the
tumor. I was sedated, but my wife, who was there, told me that when they
viewed the cells under a microscope the doctors started crying because it
turned out to be a very rare form of pancreatic cancer that is curable with
surgery. I had the surgery and I'm fine now.
This was the closest I've been to facing death, and I hope its the closest I
get for a few more decades. Having lived through it, I can now say this to
you with a bit more certainty than when death was a useful but purely
intellectual concept:
No one wants to die. Even people who want to go to heaven don't want to die
to get there. And yet death is the destination we all share. No one has ever
escaped it. And that is as it should be, because Death is very likely the
single best invention of Life. It is Life's change agent. It clears out the
old to make way for the new. Right now the new is you, but someday not too
long from now, you will gradually become the old and be cleared away. Sorry
to be so dramatic, but it is quite true.
Your time is limited, so don't waste it living someone else's life. Don't be
trapped by dogma - which is living with the results of other people's
thinking. Don't let the noise of other's opinions drown out your own inner
voice. And most important, have the courage to follow your heart and
intuition. They somehow already know what you truly want to become.
Everything else is secondary.
When I was young, there was an amazing publication called The Whole Earth
Catalog, which was one of the bibles of my generation. It was created by a
fellow named Stewart Brand not far from here in Menlo Park, and he brought
it to life with his poetic touch. This was in the late 1960's, before
personal computers and desktop publishing, so it was all made with
typewriters, scissors, and polaroid cameras. It was sort of like Google in
paperback form, 35 years before Google came along: it was idealistic, and
overflowing with neat tools and great notions.
Stewart and his team put out several issues of The Whole Earth Catalog, and
then when it had run its course, they put out a final issue. It was the
mid-1970s, and I was your age. On the back cover of their final issue was a
photograph of an early morning country road, the kind you might find
yourself hitchhiking on if you were so adventurous. Beneath it were the
words: "Stay Hungry. Stay Foolish." It was their farewell message as they
signed off. Stay Hungry. Stay Foolish. And I have always wished that for
myself. And now, as you graduate to begin anew, I wish that for you.
Stay Hungry. Stay Foolish.
Thank you all very much.
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Steve Jobs 對 2005 年 史丹佛 畢業生 演講---2005年六月12日
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"求知若飢，虛心若愚"
" 你們的時間有限，所以不要浪費時間活在別人的生活裡。
不要被信條所惑,
－盲從信條就是活在別人思考結果裡。
不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。
最重要的，
擁有跟隨內心與直覺的勇氣，
你的內心與直覺，
多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人。"
你得找出你愛的 (You've got to find what you love.)。
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以下是蘋果電腦公司與Pixar動畫製作室執行長Steve Jobs
在2005年六月12日對全體史丹佛大學畢業生的演講內容。
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今天，有榮幸來到各位從世界上最好的學校之一畢業的畢業典禮上。
我從來沒從大學畢業。 說實話，這是我離大學畢業最近的一刻。
今天， 我只說三個故事，不談大道理，三個故事就好。
第一個故事，是關於人生中的點點滴滴怎麼串連在一起。
我在里德學院（Reed college）待了六個月就辦休學了。
到我退學前，一共休學了十八個月。
那麼，我為什麼休學？
這得從我出生前講起。
我的親生母親當時是個研究生，年輕未婚媽媽，她決定讓別人收養我。
她強烈覺得應該讓有大學畢業的人收養我，
所以我出生時，她就準備讓我被一對律師夫婦收養。
但是這對夫妻到了最後一刻反悔了，他們想收養女孩。
所以在等待收養名單上的一對夫妻，我的養父母，在一天半夜裡接到一通電話，
問他們「有一名意外出生的男孩，你們要認養他嗎？」 而他們的回答是「當然要」。
後來，我的生母發現，我現在的媽媽從來沒有大學畢業，我現在的爸爸則連高中畢業也沒有。她拒絕在認養文件上做最後簽字。 直到幾個月後，我的養父母同意將來一定會讓我上大學，她才軟化態度。
十七年後，我上大學了。
但是當時我無知選了一所學費幾乎跟史丹佛一樣貴的大學，我那工人階級的父母所有積蓄都花在我的學費上。
六個月後，我看不出唸這個書的價值何在。那時候，我不知道這輩子要幹什麼，
也不知道唸大學能對我有什麼幫助，而且我為了唸這個書，花光了我父母這輩子的所有積蓄，所以我決定休學，
相信船到橋頭自然直。
當時這個決定看來相當可怕，可是現在看來，那是我這輩子做過最好的決定之一。
當我休學之後，我再也不用上我沒興趣的必修課，把時間拿去聽那些我有興趣的課。
這一點也不浪漫。
我沒有宿舍，所以我睡在友人家裡的地板上，靠著回收可樂空罐的五先令退費買吃的，
每個星期天晚上，得走七哩的路繞過大半個鎮去印度教的Hare Krishna 神廟吃頓好料。
我喜歡Hare Krishna神廟的好料。
追尋我的好奇與直覺，我所駐足的大部分事物，後來看來都成了無價之寶。
舉例來說：
當時里德學院有著大概是全國最好的書法指導。
在整個校園內的每一張海報上，每個抽屜的標籤上，都是美麗的手寫字。
因為我休學了，可以不照正常選課程序來，所以我跑去學書法。
我學了serif 與san serif 字體，學到在不同字母組合間變更字間距，學到活版印刷偉大的地方。
書法的美好、歷史感與藝術感是科學所無法捕捉的，我覺得那很迷人。
我沒預期過學的這些東西能在我生活中起些什麼實際作用，
不過十年後，當我在設計第一台麥金塔時，我想起了當時所學的東西，所以把這些東西都設計進了麥金塔裡，
這是第一台能印刷出漂亮東西的電腦。
如果我沒沉溺於那樣一門課裡，麥金塔可能就不會有多重字體跟變間距字體了。
又因為Windows抄襲了麥金塔的使用方式，如果當年我沒這樣做，大概世界上所有的個人電腦都不會有這些東西，印不出現在我們看到的漂亮的字來了。
當然，當我還在大學裡時，不可能把這些點點滴滴預先串在一起，但是這在十年後回顧，就顯得非常清楚。
我再說一次，
你不能預先把點點滴滴串在一起；
唯有未來回顧時，你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的。
所以你得相信，你現在所體會的東西，將來多少會連接在一塊。
你得信任某個東西，直覺也好，命運也好，生命也好，或者業力。
這種作法從來沒讓我失望，也讓我的人生整個不同起來。
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我的第二個故事，有關愛與失去。
我好運－年輕時就發現自己愛做什麼事。
我二十歲時，跟Steve Wozniak在我爸媽的車庫裡開始了蘋果電腦的事業。
我們拼命工作，蘋果電腦在十年間從一間車庫裡的兩個小夥子擴展成了一家員工超過四千人、市價二十億美金的公司，
在那之前一年推出了我們最棒的作品－麥金塔，而我才剛邁入人生的第三十個年頭，然後被炒魷魚。
要怎麼讓自己創辦的公司炒自己魷魚？
好吧，當蘋果電腦成長後，我請了一個我以為他在經營公司上很有才幹的傢伙來，
他在頭幾年也確實幹得不錯。可是我們對未來的願景不同，
最後只好分道揚鑣，董事會站在他那邊，炒了我魷魚，公開把我請了出去。
曾經是我整個成年生活重心的東西不見了，令我不知所措。
有幾個月，我實在不知道要幹什麼好。
我覺得我令企業界的前輩們失望－我把他們交給我的接力棒弄丟了。
我見了創辦HP 的David Packard跟創辦Intel的Bob Noyce，跟他們說我很抱歉把事情搞砸得很厲害了。
我成了公眾的非常負面示範，我甚至想要離開矽谷。
但是漸漸的，我發現，我還是喜愛著我做過的事情，在蘋果的日子經歷的事件沒有絲毫改變我愛做的事。
我被否定了，
可是我還是愛做那些事情，所以我決定從頭來過。
當時我沒發現，但是現在看來，被蘋果電腦開除，是我所經歷過最好的事情。
成功的沉重被從頭來過的輕鬆所取代，
每件事情都不那麼確定，讓我自由進入這輩子最有創意的年代。
接下來五年，我開了一家叫做 NeXT的公司，又開一家叫做Pixar的公司，也跟後來的老婆談起了戀愛。
Pixar接著製作了世界上第一部全電腦動畫電影，玩具總動員，現在是世界上最成功的動畫製作公司。
然後，蘋果電腦買下了NeXT，我回到了蘋果，我們在NeXT發展的技術成了蘋果電腦後來復興的核心。
我也有了個美妙的家庭。
我很確定，如果當年蘋果電腦沒開除我，就不會發生這些事情。
這帖藥很苦口，可是我想蘋果電腦這個病人需要這帖藥。
有時候，人生會用磚頭打你的頭。不要喪失信心。
我確信，我愛我所做的事情，這就是這些年來讓我繼續走下去的唯一理由。
你得找出你愛的，工作上是如此，對情人也是如此。
你的工作將填滿你的一大塊人生，唯一獲得真正滿足的方法就是做你相信是偉大的工作，
而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事。
如果你還沒找到這些事，繼續找，別停頓。盡你全心全力，你知道你一定會找到。
而且，如同任何偉大的關係，事情只會隨著時間愈來愈好。
所以，在你找到之前，繼續找，別停頓。
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我的第三個故事，關於死亡。
當我十七歲時，我讀到一則格言，
好像是「把每一天都當成生命中的最後一天，你就會輕鬆自在。」
這對我影響深遠，在過去33年裡，
我每天早上都會照鏡子，自問：「如果今天是此生最後一日，我今天要幹些什麼？」
每當我連續太多天都得到一個「沒事做」的答案時，我就知道我必須有所變革了。
提醒自己快死了，是我在人生中下重大決定時，所用過最重要的工具。
因為幾乎每件事－所有外界期望、所有名譽、所有對困窘或失敗的恐懼－在面對死亡時，都消失了，
只有最重要的東西才會留下。
提醒自己快死了，是我所知避免掉入自己有東西要失去了的陷阱裡最好的方法。
人生不帶來，死不帶去，沒什麼道理不順心而為。
一年前，我被診斷出癌症。
我在早上七點半作斷層掃描，在胰臟清楚出現一個腫瘤，我連胰臟是什麼都不知道。
醫生告訴我，那幾乎可以確定是一種不治之症，我大概活不到三到六個月了。
醫生建議我回家，好好跟親人們聚一聚，這是醫生對臨終病人的標準建議。
那代表你得試著在幾個月內把你將來十年想跟小孩講的話講完。
那代表你得把每件事情搞定，家人才會盡量輕鬆。
那代表你得跟人說再見了。
我整天想著那個診斷結果，那天晚上做了一次切片，
從喉嚨伸入一個內視鏡，從胃進腸子，插了根針進胰臟，取了一些腫瘤細胞出來。
我打了鎮靜劑，不醒人事，但是我老婆在場。
她後來跟我說，當醫生們用顯微鏡看過那些細胞後，
他們都哭了，因為那是非常少見的一種胰臟癌，可以用手術治好。
所以我接受了手術，康復了。
這是我最接近死亡的時候，我希望那會繼續是未來幾十年內最接近的一次。
經歷此事後，我可以比之前死亡只是抽象概念時要更肯定告訴你們下面這些：
沒有人想死。
即使那些想上天堂的人，也想活著上天堂。
但是死亡是我們共有的目的地，
沒有人逃得過。這是註定的，
因為死亡簡直就是生命中最棒的發明，
是生命變化的媒介，送走老人們，給新生代留下空間。
現在你們是新生代，但是不久的將來，
你們也會逐漸變老，被送出人生的舞台。
抱歉講得這麼戲劇化，但是這是真的。
你們的時間有限，
所以不要浪費時間活在別人的生活裡。
不要被信條所惑，
盲從信條就是活在別人思考結果裡。
不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。
最重要的，擁有跟隨內心與直覺的勇氣，
你的內心與直覺多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人。
任何其他事物都是次要的。
在我年輕時，有本神奇的雜誌叫做 Whole Earth Catalog，當年我們很迷這本雜誌。
那是一位住在離這不遠的Menlo Park的Stewart Brand發行的，他把雜誌辦得很有詩意。
那是1960年代末期，個人電腦跟桌上出版還沒發明，
所有內容都是打字機、剪刀跟拍立得相機做出來的。
雜誌內容有點像印在紙上的Google，
在Google出現之前35年就有了：理想化，充滿新奇工具與神奇的註記。
Stewart跟他的出版團隊出了好幾期Whole Earth Catalog，然後出了停刊號。
當時是1970年代中期，我正是你們現在這個年齡的時候。
在停刊號的封底，有張早晨鄉間小路的照片，那種你去爬山時會經過的鄉間小路。
在照片下有行小字：
求知若飢，虛心若愚。
那是他們親筆寫下的告別訊息，我總是以此自許。
當你們畢業，展開新生活，我也以此期許你們。
求知若飢，虛心若愚。
非常謝謝大家。
You've got to find what you love,' Jobs says This is the text of the
Commencement address by Steve Jobs, CEO of Apple Computer and of Pixar
Animation Studios, delivered on June 12, 2005.
I am honored to be with you today at your commencement from one of the
finest universities in the world. I never graduated from college. Truth be
told, this is the closest I've ever gotten to a college graduation. Today I
want to tell you three stories from my life. That's it. No big deal. Just
three stories.
The first story is about connecting the dots.
I dropped out of Reed College after the first 6 months, but then stayed
around as a drop-in for another 18 months or so before I really quit. So why
did I drop out?
It started before I was born. My biological mother was a young, unwed
college graduate student, and she decided to put me up for adoption. She
felt very strongly that I should be adopted by college graduates, so
everything was all set for me to be adopted at birth by a lawyer and his
wife. Except that when I popped out they decided at the last minute that
they really wanted a girl. So my parents, who were on a waiting list, got a
call in the middle of the night asking: "We have an unexpected baby boy; do
you want him?" They said: "Of course." My biological mother later found out
that my mother had never graduated from college and that my father had never
graduated from high school. She refused to sign the final adoption papers.
She only relented a few months later when my parents promised that I would
someday go to college.
And 17 years later I did go to college. But I naively chose a college that
was almost as expensive as Stanford, and all of my working-class parents'
savings were being spent on my college tuition. After six months, I couldn't
see the value in it. I had no idea what I wanted to do with my life and no
idea how college was going to help me figure it out. And here I was spending
all of the money my parents had saved their entire life. So I decided to
drop out and trust that it would all work out OK. It was pretty scary at the
time, but looking back it was one of the best decisions I ever made. The
minute I dropped out I could stop taking the required classes that didn't
interest me, and begin dropping in on the ones that looked interesting.
It wasn't all romantic. I didn't have a dorm room, so I slept on the floor
in friends' rooms, I returned coke bottles for the 5¢ deposits to buy food
with, and I would walk the 7 miles across town every Sunday night to get one
good meal a week at the Hare Krishna temple. I loved it. And much of what I
stumbled into by following my curiosity and intuition turned out to be
priceless later on. Let me give you one example:
Reed College at that time offered perhaps the best calligraphy instruction
in the country. Throughout the campus every poster, every label on every
drawer, was beautifully hand calligraphed. Because I had dropped out and
didn't have to take the normal classes, I decided to take a calligraphy
class to learn how to do this. I learned about serif and san serif
typefaces, about varying the amount of space between different letter
combinations, about what makes great typography great. It was beautiful,
historical, artistically subtle in a way that science can't capture, and I
found it fascinating.
None of this had even a hope of any practical application in my life. But
ten years later, when we were designing the first Macintosh computer, it all
came back to me. And we designed it all into the Mac. It was the first
computer with beautiful typography. If I had never dropped in on that single
course in college, the Mac would have never had multiple typefaces or
proportionally spaced fonts. And since Windows just copied the Mac, its
likely that no personal computer would have them. If I had never dropped
out, I would have never dropped in on this calligraphy class, and personal
computers might not have the wonderful typography that they do. Of course it
was impossible to connect the dots looking forward when I was in college.
But it was very, very clear looking backwards ten years later.
Again, you can't connect the dots looking forward; you can only connect them
looking backwards. So you have to trust that the dots will somehow connect
in your future. You have to trust in something - your gut, destiny, life,
karma, whatever. This approach has never let me down, and it has made all
the difference in my life.
My second story is about love and loss.
I was lucky ? I found what I loved to do early in life. Woz and I started
Apple in my parents garage when I was 20. We worked hard, and in 10 years
Apple had grown from just the two of us in a garage into a $2 billion
company with over 4000 employees. We had just released our finest creation
- the Macintosh - a year earlier, and I had just turned 30. And then I got
fired. How can you get fired from a company you started? Well, as Apple grew
we hired someone who I thought was very talented to run the company with me,
and for the first year or so things went well. But then our visions of the
future began to diverge and eventually we had a falling out. When we did,
our Board of Directors sided with him. So at 30 I was out. And very publicly
out. What had been the focus of my entire adult life was gone, and it was
devastating.
I really didn't know what to do for a few months. I felt that I had let the
previous generation of entrepreneurs down - that I had dropped the baton as
it was being passed to me. I met with David Packard and Bob Noyce and tried
to apologize for screwing up so badly. I was a very public failure, and I
even thought about running away from the valley. But something slowly began
to dawn on me ? I still loved what I did. The turn of events at Apple had
not changed that one bit. I had been rejected, but I was still in love. And
so I decided to start over.
I didn't see it then, but it turned out that getting fired from Apple was
the best thing that could have ever happened to me. The heaviness of being
successful was replaced by the lightness of being a beginner again, less
sure about everything. It freed me to enter one of the most creative periods
of my life.
During the next five years, I started a company named NeXT, another company
named Pixar, and fell in love with an amazing woman who would become my
wife. Pixar went on to create the worlds first computer animated feature
film, Toy Story, and is now the most successful animation studio in the
world. In a remarkable turn of events, Apple bought NeXT, I retuned to
Apple, and the technology we developed at NeXT is at the heart of Apple's
current renaissance. And Laurene and I have a wonderful family together.
I'm pretty sure none of this would have happened if I hadn't been fired from
Apple. It was awful tasting medicine, but I guess the patient needed it.
Sometimes life hits you in the head with a brick. Don't lose faith. I'm
convinced that the only thing that kept me going was that I loved what I
did. You've got to find what you love. And that is as true for your work as
it is for your lovers. Your work is going to fill a large part of your life,
and the only way to be truly satisfied is to do what you believe is great
work. And the only way to do great work is to love what you do. If you
haven't found it yet, keep looking. Don't settle. As with all matters of the
heart, you'll know when you find it. And, like any great relationship, it
just gets better and better as the years roll on. So keep looking until you
find it. Don't settle.
My third story is about death.
When I was 17, I read a quote that went something like: "If you live each
day as if it was your last, someday you'll most certainly be right." It made
an impression on me, and since then, for the past 33 years, I have looked in
the mirror every morning and asked myself: "If today were the last day of my
life, would I want to do what I am about to do today?" And whenever the
answer has been "No" for too many days in a row, I know I need to change
something.
Remembering that I'll be dead soon is the most important tool I've ever
encountered to help me make the big choices in life. Because almost
everything ? all external expectations, all pride, all fear of embarrassment
or failure - these things just fall away in the face of death, leaving only
what is truly important. Remembering that you are going to die is the best
way I know to avoid the trap of thinking you have something to lose. You are
already naked. There is no reason not to follow your heart.
About a year ago I was diagnosed with cancer. I had a scan at 7:30 in the
morning, and it clearly showed a tumor on my pancreas. I didn't even know
what a pancreas was. The doctors told me this was almost certainly a type of
cancer that is incurable, and that I should expect to live no longer than
three to six months. My doctor advised me to go home and get my affairs in
order, which is doctor's code for prepare to die. It means to try to tell
your kids everything you thought you'd have the next 10 years to tell them
in just a few months. It means to make sure everything is buttoned up so
that it will be as easy as possible for your family. It means to say your
goodbyes.
I lived with that diagnosis all day. Later that evening I had a biopsy,
where they stuck an endoscope down my throat, through my stomach and into my
intestines, put a needle into my pancreas and got a few cells from the
tumor. I was sedated, but my wife, who was there, told me that when they
viewed the cells under a microscope the doctors started crying because it
turned out to be a very rare form of pancreatic cancer that is curable with
surgery. I had the surgery and I'm fine now.
This was the closest I've been to facing death, and I hope its the closest I
get for a few more decades. Having lived through it, I can now say this to
you with a bit more certainty than when death was a useful but purely
intellectual concept:
No one wants to die. Even people who want to go to heaven don't want to die
to get there. And yet death is the destination we all share. No one has ever
escaped it. And that is as it should be, because Death is very likely the
single best invention of Life. It is Life's change agent. It clears out the
old to make way for the new. Right now the new is you, but someday not too
long from now, you will gradually become the old and be cleared away. Sorry
to be so dramatic, but it is quite true.
Your time is limited, so don't waste it living someone else's life. Don't be
trapped by dogma - which is living with the results of other people's
thinking. Don't let the noise of other's opinions drown out your own inner
voice. And most important, have the courage to follow your heart and
intuition. They somehow already know what you truly want to become.
Everything else is secondary.
When I was young, there was an amazing publication called The Whole Earth
Catalog, which was one of the bibles of my generation. It was created by a
fellow named Stewart Brand not far from here in Menlo Park, and he brought
it to life with his poetic touch. This was in the late 1960's, before
personal computers and desktop publishing, so it was all made with
typewriters, scissors, and polaroid cameras. It was sort of like Google in
paperback form, 35 years before Google came along: it was idealistic, and
overflowing with neat tools and great notions.
Stewart and his team put out several issues of The Whole Earth Catalog, and
then when it had run its course, they put out a final issue. It was the
mid-1970s, and I was your age. On the back cover of their final issue was a
photograph of an early morning country road, the kind you might find
yourself hitchhiking on if you were so adventurous. Beneath it were the
words: "Stay Hungry. Stay Foolish." It was their farewell message as they
signed off. Stay Hungry. Stay Foolish. And I have always wished that for
myself. And now, as you graduate to begin anew, I wish that for you.
Stay Hungry. Stay Foolish.
Thank you all very much.
Friday, July 13, 2007
「質感遊台灣」 日本人也瘋狂
「質感遊台灣」 日本人也瘋狂
作者:張漢宜、吳昭怡 2007.07.04／ 天下雜誌 第375期
http://www.cw.com.tw/article/relative/relative_article.jsp?page=1&AID=3103
當台灣人正在哈日、瘋韓，卻有愈來愈多日本人迷上台灣。日本人正展開一波另類遊寶島的風潮，不再只有以往的龍山寺、夜市小吃，而開發出可能連台灣人都不知道的「質感台灣」。
就在台北忠孝新生捷運站附近的民房，半掩的鐵捲門內，低頭望去是藍白相間的愛琴海式花園。沒想到一彎腰走進去，眼前竟是令人完全想像不到的風景。 四十多坪大的屋子，切割成不同風格的角落，宛若組合式的空間百寶箱，有中式典雅婉約，也有西式浪漫搖滾。屋內，快門?嚓聲和腔調奇特的日文、英文、中文交談聲此起彼落，置身其中，有種神秘錯亂的氛圍。 這裡是「一九八一台北寫真館」。二○○六年才成立，已是日本旅客（年輕女性最多）來台必訪的新景點。這裡主要服務日本客，一年至少有一千位日本客人造訪，每人平均在消費六千塊台幣以上。 另類寶島遊 今年二十九歲，和朋友結伴自助旅行，從東京來的久保田奈美，已經是第二次來台灣。不過來台灣拍寫真攝影，倒是頭一回。 問她為何願意飛來台灣花上一整天拍照？刷長了眼睫毛，戴著捲捲的咖啡色假髮、大花和服裡穿著黑色皮革短褲，久保田奈美輕輕地笑了回答，「實現變身的夢想！」四天行程連機票、食宿加上拍照，大約台幣四萬多，這樣的旅程讓她直呼物超所值。
鏡頭轉到北投大屯山腳下的「三二行館」。這是由股市名人邱明宏斥資六．五億打造的溫泉休閒飯店。裡頭只有五個房間，住一晚最少也要台幣一萬六千元。 三二行館去年被《Condee Nast Traveller》雜誌選為全球最熱門的十七家新飯店之一。而它，現在也是日本旅客來台觀光的新歡。 成立三年，三二行館本來是會員制，二○○五年底改為對一般大眾開放。目前每個月住房和泡湯的客人，有四分之一來自日本，其中八成是三十到四十歲的年輕女性。 「我們在販賣的是獨特的消費經驗，」三二行館總經理畢嘉瑋說。 來台旅客中，日本人一向是最大的族群，消費力也是第一。最近，日本人到台灣旅遊的方式開始改變，從原本的龍山寺、夜市小吃、觀光景點，興起另一種遊寶島的新方式，那就是——質感旅行。 每三人就有一個日本人 根據交通部觀光局的數字，二○○六年，日本旅客來台人數超過一百一十六萬人，比前一年成長三．三％，創下歷史新高，遠超過第二名的港澳旅客（四十三萬人）。從總體來看，去年來台的外國旅客中，日本人就佔了三三％，其中超過六成是為了觀光。
此外，日本旅客消費力也居各國之冠。去年來台的日本旅客，每人每日平均消費二六四．八三美元，不僅超越第二名的韓國（一九五．八三美元），也遠遠高於總體平均值（二一○．八七美元）。 日本雜誌強力推薦：台灣「質感旅行」 創造台灣最大觀光收入的日本旅客，近來開始用一種連台灣人自己都沒想過的方式，玩出台灣生活及文化中的精緻質感。 更有趣的是，其中有些讓日本旅客神往的新景點，並不靠大做廣告或行銷來吸引觀光客，反而是憑著獨特的經營風格，讓顧客在消費之後口耳相傳，打造口碑行銷的效應，帶動愈來愈多日本旅客爭相來台體驗。 例如，今年四月，日本知名生活雜誌《Casa Brutus》就以九頁的篇幅製作台灣旅遊專題，從六個面向教日本人如何遊台灣：
1. 世界四大博物館之一：故宮
故宮是台灣最受外國人歡迎景點的第二名，去年來台旅客有二七％都造訪過。故宮成為日本《Casa Brutus》推薦的首選，除了故宮名列世界四大博物館之一，也因為故宮經過兩年的整修，今年重新開幕慶祝八十歲生日。 此外，故宮裡面的三希堂，是曾在日本知名建築師安藤忠雄的事務所任職的台灣建築師陳瑞憲所設計，因此也特別受到青睞。
2. 台灣新幹線（高鐵）通車
台灣高鐵是日本新幹線首度輸出海外，日本人喜歡稱之為「台灣新幹線」。台灣高鐵通車，是全日本矚目的大新聞。因此，自高鐵通車以來，許多日本旅客都指名搭乘，體驗新幹線首度輸出、打造台灣一日生活圈的榮耀感。
3. 到台北必看的三棟建築
到台北，哪些新建築是絕對不能錯過的？《Casa Brutus》評選出三棟：台北一○一（二○○四年完工）、誠品書店信義店（二○○六年一月）、TAIPEIUC Noodle Bar（二○○六年六月）。 低調地隱身在台北忠孝東路四段的小巷裡，TAIPEIUC Noodle Bar的外圍是一長片灰灰的磚牆，很容易讓人錯過。 但這裡可是時尚的朝聖地。 店名中的UC是知名品牌「Undercover」的縮寫。這個品牌出自日本設計師高橋盾之手，他以解構服裝、不按牌理出牌的風格出名。TAIPEIUC Noodle Bar是「Undercover」在日本以外的第二間分店。 TAIPEIUC Noodle Bar的空間，正如高橋盾的服裝風格一樣，充滿解構與衝突的元素。
內牆和地板全用廢棄的木質門片及屋樑拼貼而成。六十坪大的店內，拆解成兩個截然不同的世界：左邊鮮艷又活潑，做為銷售服裝的空間；右邊黑暗而沉靜，卻用來賣茶賣麵賣豆花。兩者配在一起，卻又出奇地和諧。 TAIPEIUC Noodle Bar的負責人喜事國際董事長宋毅，本身是室內設計師，也是Camper、Balenciaga、川久保玲等國際品牌代理商。 因為工作常出國見識新事物的宋毅笑說，開這家店實在很難賺錢，但他跟任職於時尚零售業的太太馮亞敏，都有一個共同的念頭：創造一個新地標，「讓台北有趣一點。」 宋毅說，高橋盾本來想開的是「服裝＋咖啡」的複合式店面。但宋毅建議，既然把店開在台灣，應該要有台灣的在地風格。因此，他找上知名的鼎泰豐合作，每天由鼎泰豐提供七種配料和麵條，店內服務人員負責煮麵，並盛裝在黑色的超級大碗裡。 「等於鼎泰豐幫我們ＯＥＭ（代工）啦！」宋毅打趣地比喻。他年近五十，卻還像個大頑童。留著過耳長髮，黑色polo衫的口袋上，有個張著大眼睛的紅色愛心圖案。
4. 「奢華療癒系」溫泉Spa
泡湯文化歷史悠久的日本人，也喜歡體驗台灣的溫泉，尤其是屬於「奢華療癒系」的高檔溫泉旅館。從台北車站搭捷運半小時可到的北投，以及台北南邊沿著溪谷而建的烏來，都是熱門地點。
《Casa Brutus》推薦的包括：三二行館（北投）、春秋烏來酒店（烏來）、璞石麗緻溫泉會館（烏來）。 除了擁有比日本相對便宜的旅遊費用外，這些高檔溫泉旅館更能吸引客人的地方，是台灣的人情味和講究細節的貼心服務。 「強調個人化服務是最大的不同，」三二行館總經理畢嘉瑋說，「客人的一句話，一進到我的腦子裡，馬上轉成畫面。」 三二行館把每一位服務人員定位成客人的「管家」，因應客人的需求，提供各項貼心服務。例如，曾有一位日本社長入住時，自言自語地嘆息沒時間到鼎泰豐吃小籠包。一旁的服務人員聽到了，馬上去買鼎泰豐的小籠包，還跟店家商借蒸籠，讓這位日本社長當場吃到剛蒸好的熱騰騰小籠包，猶如真的在鼎泰豐用餐一樣。 質感服務，來自科學分析。畢嘉瑋舉例，日本客人比較喜歡名牌，因此，當日本女客人離開時，三二行館還會送Hermes的沐浴用品當作伴手禮。這一招，往往能夠打動日本客人的心，讓他們下次再度光顧。 「再好吃的蛋糕、牛排，其實哪裡都有；這是講究『包裝』的年代，服務業就是show business，靠我們的『表演』來取悅客人，」畢嘉瑋說。
5. 老鋪與新店的美味競技
講究健康的法式「新潮料理」（Nouvelle Cuisine）風潮，也吹到台灣，例如二○○二年開設於台北中山北路的「食方」。 今年滿三十歲的「欣葉」，則在台北一○一的八十五樓開設「食藝軒」，以台灣家庭料理跟西式料理來一場美味對決。
6. 傳統與現代搓揉的台灣設計風
除了茶葉、鳳梨酥之外，日本人近年來對台灣特產有了新的選擇——結合傳統與現代風格的台灣設計風。 獲得推薦的兩處，一個是將中華文化古物風格融入設計風格的故宮博物院禮品中心，另一個則是由台灣年輕設計師搓揉傳統、極簡與現代設計風格的「清庭」。 日本女性新流行：到台灣拍沙龍照 除了從上述六個面向遊台灣之外，有一種新的旅行方式，最近特別受到日本女性的喜愛。那就是——到台灣拍個人沙龍照。 《日經商業週刊》報導，日本女性到台灣拍寫真集的愈來愈多，並結合旅遊，創造新商機。台灣攝影業者不只建立日文網站，甚至設置日語客服專線，以吸引日本顧客，搶攻「愛美大商機」。 日本女性為何喜歡到台灣拍沙龍照？有三個原因：
一、價格便宜，從五千六到兩萬八都有。
二、在國外拍沙龍照比較不會丟臉，又能滿足變身為美女的慾望。
三、台灣對日本人友善，會日語的人也多。
史上第一部以台灣人故事為主題的日劇：鄧麗君 除了上述新興的質感消費之外，有一位台灣人，也成為吸引日本旅客來台觀光的重要原因。那就是——鄧麗君。位於金山的鄧麗君墓園「筠園」，也成為鄧麗君的日本歌迷來台旅行時必定造訪之地。 鄧麗君是赴日發展的台灣藝人中最成功的一位。一九八四年起，她以「償還」、「愛人」、「我只在乎你」連續三年奪得「全日本有線放送大賞」與「日本有線大賞」兩項重要的音樂獎，這個「雙項三連霸」紀錄，二十年來無人能破。可以說，鄧麗君在日本樂壇立下至今無人能超越的標竿；以一個外國人的身分，在一向排外的日本社會創造這樣的成績，相當不容易。 在鄧麗君逝世十二週年的此刻，日本吹起一股「懷念鄧麗君」風潮。例如，文藝春秋今年三月出版《我家在山的那一邊》，就由朝日電視改編成日劇「台灣歌姬．鄧麗君」，成為有史以來第一部以台灣人的故事為主題的日劇。這齣由日本女星木村佳乃詮釋鄧麗君的日劇，於六月推出後，不僅在日本收視率高達一五．六％，並在三十個國家播出，包括台灣在內。
除了這本書之外，還有角川書店出版的《純情歌姬：鄧麗君最後的八年》。在中國熱之下，甚至出現《跟著鄧麗君的歌學中文》，成為日本人的中文教材。 另外，日本知名女歌手中森明菜今年推出演歌專輯「豔華」，開放網友票選最希望聽到她重新詮釋的演歌，結果前二十名中，鄧麗君的「償還」、「我只在乎你」上榜，是唯一有兩首歌曲進榜的歌手。 而中森明菜今年六月也在初回版ＣＤ中收錄鄧麗君一九七四年在日本的成名曲「空港」。台灣最近爆紅的「星光幫」楊宗緯，他的招牌歌之一「再見，我的愛人」，也是鄧麗君的名曲。 其實，台灣真的很不錯 當日本旅客來台旅行的方式開始改變，從中可以發現，許多台灣人自己都不知道或不重視的東西，竟然如此受到外人肯定，並成為新興的觀光誘因。更令人驚喜與感動的是，其中許多新景點，並不是靠廣告或行銷，而是日本人自己口耳相傳，宣傳台灣的好，而吸引更多日本旅客來台體驗。 由此可見，台灣其實藏著許多瑰寶，就看我們自己如何開發應用，並以高格調的包裝，行銷到國際，打造一個全新的「質感台灣」。
作者:張漢宜、吳昭怡 2007.07.04／ 天下雜誌 第375期
http://www.cw.com.tw/article/relative/relative_article.jsp?page=1&AID=3103
當台灣人正在哈日、瘋韓，卻有愈來愈多日本人迷上台灣。日本人正展開一波另類遊寶島的風潮，不再只有以往的龍山寺、夜市小吃，而開發出可能連台灣人都不知道的「質感台灣」。
就在台北忠孝新生捷運站附近的民房，半掩的鐵捲門內，低頭望去是藍白相間的愛琴海式花園。沒想到一彎腰走進去，眼前竟是令人完全想像不到的風景。 四十多坪大的屋子，切割成不同風格的角落，宛若組合式的空間百寶箱，有中式典雅婉約，也有西式浪漫搖滾。屋內，快門?嚓聲和腔調奇特的日文、英文、中文交談聲此起彼落，置身其中，有種神秘錯亂的氛圍。 這裡是「一九八一台北寫真館」。二○○六年才成立，已是日本旅客（年輕女性最多）來台必訪的新景點。這裡主要服務日本客，一年至少有一千位日本客人造訪，每人平均在消費六千塊台幣以上。 另類寶島遊 今年二十九歲，和朋友結伴自助旅行，從東京來的久保田奈美，已經是第二次來台灣。不過來台灣拍寫真攝影，倒是頭一回。 問她為何願意飛來台灣花上一整天拍照？刷長了眼睫毛，戴著捲捲的咖啡色假髮、大花和服裡穿著黑色皮革短褲，久保田奈美輕輕地笑了回答，「實現變身的夢想！」四天行程連機票、食宿加上拍照，大約台幣四萬多，這樣的旅程讓她直呼物超所值。
鏡頭轉到北投大屯山腳下的「三二行館」。這是由股市名人邱明宏斥資六．五億打造的溫泉休閒飯店。裡頭只有五個房間，住一晚最少也要台幣一萬六千元。 三二行館去年被《Condee Nast Traveller》雜誌選為全球最熱門的十七家新飯店之一。而它，現在也是日本旅客來台觀光的新歡。 成立三年，三二行館本來是會員制，二○○五年底改為對一般大眾開放。目前每個月住房和泡湯的客人，有四分之一來自日本，其中八成是三十到四十歲的年輕女性。 「我們在販賣的是獨特的消費經驗，」三二行館總經理畢嘉瑋說。 來台旅客中，日本人一向是最大的族群，消費力也是第一。最近，日本人到台灣旅遊的方式開始改變，從原本的龍山寺、夜市小吃、觀光景點，興起另一種遊寶島的新方式，那就是——質感旅行。 每三人就有一個日本人 根據交通部觀光局的數字，二○○六年，日本旅客來台人數超過一百一十六萬人，比前一年成長三．三％，創下歷史新高，遠超過第二名的港澳旅客（四十三萬人）。從總體來看，去年來台的外國旅客中，日本人就佔了三三％，其中超過六成是為了觀光。
此外，日本旅客消費力也居各國之冠。去年來台的日本旅客，每人每日平均消費二六四．八三美元，不僅超越第二名的韓國（一九五．八三美元），也遠遠高於總體平均值（二一○．八七美元）。 日本雜誌強力推薦：台灣「質感旅行」 創造台灣最大觀光收入的日本旅客，近來開始用一種連台灣人自己都沒想過的方式，玩出台灣生活及文化中的精緻質感。 更有趣的是，其中有些讓日本旅客神往的新景點，並不靠大做廣告或行銷來吸引觀光客，反而是憑著獨特的經營風格，讓顧客在消費之後口耳相傳，打造口碑行銷的效應，帶動愈來愈多日本旅客爭相來台體驗。 例如，今年四月，日本知名生活雜誌《Casa Brutus》就以九頁的篇幅製作台灣旅遊專題，從六個面向教日本人如何遊台灣：
1. 世界四大博物館之一：故宮
故宮是台灣最受外國人歡迎景點的第二名，去年來台旅客有二七％都造訪過。故宮成為日本《Casa Brutus》推薦的首選，除了故宮名列世界四大博物館之一，也因為故宮經過兩年的整修，今年重新開幕慶祝八十歲生日。 此外，故宮裡面的三希堂，是曾在日本知名建築師安藤忠雄的事務所任職的台灣建築師陳瑞憲所設計，因此也特別受到青睞。
2. 台灣新幹線（高鐵）通車
台灣高鐵是日本新幹線首度輸出海外，日本人喜歡稱之為「台灣新幹線」。台灣高鐵通車，是全日本矚目的大新聞。因此，自高鐵通車以來，許多日本旅客都指名搭乘，體驗新幹線首度輸出、打造台灣一日生活圈的榮耀感。
3. 到台北必看的三棟建築
到台北，哪些新建築是絕對不能錯過的？《Casa Brutus》評選出三棟：台北一○一（二○○四年完工）、誠品書店信義店（二○○六年一月）、TAIPEIUC Noodle Bar（二○○六年六月）。 低調地隱身在台北忠孝東路四段的小巷裡，TAIPEIUC Noodle Bar的外圍是一長片灰灰的磚牆，很容易讓人錯過。 但這裡可是時尚的朝聖地。 店名中的UC是知名品牌「Undercover」的縮寫。這個品牌出自日本設計師高橋盾之手，他以解構服裝、不按牌理出牌的風格出名。TAIPEIUC Noodle Bar是「Undercover」在日本以外的第二間分店。 TAIPEIUC Noodle Bar的空間，正如高橋盾的服裝風格一樣，充滿解構與衝突的元素。
內牆和地板全用廢棄的木質門片及屋樑拼貼而成。六十坪大的店內，拆解成兩個截然不同的世界：左邊鮮艷又活潑，做為銷售服裝的空間；右邊黑暗而沉靜，卻用來賣茶賣麵賣豆花。兩者配在一起，卻又出奇地和諧。 TAIPEIUC Noodle Bar的負責人喜事國際董事長宋毅，本身是室內設計師，也是Camper、Balenciaga、川久保玲等國際品牌代理商。 因為工作常出國見識新事物的宋毅笑說，開這家店實在很難賺錢，但他跟任職於時尚零售業的太太馮亞敏，都有一個共同的念頭：創造一個新地標，「讓台北有趣一點。」 宋毅說，高橋盾本來想開的是「服裝＋咖啡」的複合式店面。但宋毅建議，既然把店開在台灣，應該要有台灣的在地風格。因此，他找上知名的鼎泰豐合作，每天由鼎泰豐提供七種配料和麵條，店內服務人員負責煮麵，並盛裝在黑色的超級大碗裡。 「等於鼎泰豐幫我們ＯＥＭ（代工）啦！」宋毅打趣地比喻。他年近五十，卻還像個大頑童。留著過耳長髮，黑色polo衫的口袋上，有個張著大眼睛的紅色愛心圖案。
4. 「奢華療癒系」溫泉Spa
泡湯文化歷史悠久的日本人，也喜歡體驗台灣的溫泉，尤其是屬於「奢華療癒系」的高檔溫泉旅館。從台北車站搭捷運半小時可到的北投，以及台北南邊沿著溪谷而建的烏來，都是熱門地點。
《Casa Brutus》推薦的包括：三二行館（北投）、春秋烏來酒店（烏來）、璞石麗緻溫泉會館（烏來）。 除了擁有比日本相對便宜的旅遊費用外，這些高檔溫泉旅館更能吸引客人的地方，是台灣的人情味和講究細節的貼心服務。 「強調個人化服務是最大的不同，」三二行館總經理畢嘉瑋說，「客人的一句話，一進到我的腦子裡，馬上轉成畫面。」 三二行館把每一位服務人員定位成客人的「管家」，因應客人的需求，提供各項貼心服務。例如，曾有一位日本社長入住時，自言自語地嘆息沒時間到鼎泰豐吃小籠包。一旁的服務人員聽到了，馬上去買鼎泰豐的小籠包，還跟店家商借蒸籠，讓這位日本社長當場吃到剛蒸好的熱騰騰小籠包，猶如真的在鼎泰豐用餐一樣。 質感服務，來自科學分析。畢嘉瑋舉例，日本客人比較喜歡名牌，因此，當日本女客人離開時，三二行館還會送Hermes的沐浴用品當作伴手禮。這一招，往往能夠打動日本客人的心，讓他們下次再度光顧。 「再好吃的蛋糕、牛排，其實哪裡都有；這是講究『包裝』的年代，服務業就是show business，靠我們的『表演』來取悅客人，」畢嘉瑋說。
5. 老鋪與新店的美味競技
講究健康的法式「新潮料理」（Nouvelle Cuisine）風潮，也吹到台灣，例如二○○二年開設於台北中山北路的「食方」。 今年滿三十歲的「欣葉」，則在台北一○一的八十五樓開設「食藝軒」，以台灣家庭料理跟西式料理來一場美味對決。
6. 傳統與現代搓揉的台灣設計風
除了茶葉、鳳梨酥之外，日本人近年來對台灣特產有了新的選擇——結合傳統與現代風格的台灣設計風。 獲得推薦的兩處，一個是將中華文化古物風格融入設計風格的故宮博物院禮品中心，另一個則是由台灣年輕設計師搓揉傳統、極簡與現代設計風格的「清庭」。 日本女性新流行：到台灣拍沙龍照 除了從上述六個面向遊台灣之外，有一種新的旅行方式，最近特別受到日本女性的喜愛。那就是——到台灣拍個人沙龍照。 《日經商業週刊》報導，日本女性到台灣拍寫真集的愈來愈多，並結合旅遊，創造新商機。台灣攝影業者不只建立日文網站，甚至設置日語客服專線，以吸引日本顧客，搶攻「愛美大商機」。 日本女性為何喜歡到台灣拍沙龍照？有三個原因：
一、價格便宜，從五千六到兩萬八都有。
二、在國外拍沙龍照比較不會丟臉，又能滿足變身為美女的慾望。
三、台灣對日本人友善，會日語的人也多。
史上第一部以台灣人故事為主題的日劇：鄧麗君 除了上述新興的質感消費之外，有一位台灣人，也成為吸引日本旅客來台觀光的重要原因。那就是——鄧麗君。位於金山的鄧麗君墓園「筠園」，也成為鄧麗君的日本歌迷來台旅行時必定造訪之地。 鄧麗君是赴日發展的台灣藝人中最成功的一位。一九八四年起，她以「償還」、「愛人」、「我只在乎你」連續三年奪得「全日本有線放送大賞」與「日本有線大賞」兩項重要的音樂獎，這個「雙項三連霸」紀錄，二十年來無人能破。可以說，鄧麗君在日本樂壇立下至今無人能超越的標竿；以一個外國人的身分，在一向排外的日本社會創造這樣的成績，相當不容易。 在鄧麗君逝世十二週年的此刻，日本吹起一股「懷念鄧麗君」風潮。例如，文藝春秋今年三月出版《我家在山的那一邊》，就由朝日電視改編成日劇「台灣歌姬．鄧麗君」，成為有史以來第一部以台灣人的故事為主題的日劇。這齣由日本女星木村佳乃詮釋鄧麗君的日劇，於六月推出後，不僅在日本收視率高達一五．六％，並在三十個國家播出，包括台灣在內。
除了這本書之外，還有角川書店出版的《純情歌姬：鄧麗君最後的八年》。在中國熱之下，甚至出現《跟著鄧麗君的歌學中文》，成為日本人的中文教材。 另外，日本知名女歌手中森明菜今年推出演歌專輯「豔華」，開放網友票選最希望聽到她重新詮釋的演歌，結果前二十名中，鄧麗君的「償還」、「我只在乎你」上榜，是唯一有兩首歌曲進榜的歌手。 而中森明菜今年六月也在初回版ＣＤ中收錄鄧麗君一九七四年在日本的成名曲「空港」。台灣最近爆紅的「星光幫」楊宗緯，他的招牌歌之一「再見，我的愛人」，也是鄧麗君的名曲。 其實，台灣真的很不錯 當日本旅客來台旅行的方式開始改變，從中可以發現，許多台灣人自己都不知道或不重視的東西，竟然如此受到外人肯定，並成為新興的觀光誘因。更令人驚喜與感動的是，其中許多新景點，並不是靠廣告或行銷，而是日本人自己口耳相傳，宣傳台灣的好，而吸引更多日本旅客來台體驗。 由此可見，台灣其實藏著許多瑰寶，就看我們自己如何開發應用，並以高格調的包裝，行銷到國際，打造一個全新的「質感台灣」。
川普的談判哲學
地產大亨川普的談判哲學
美國房地產大亨唐納‧川普如何進行一場成功的談判？如何運用心理戰術，在談判桌上佔上風？一旦掌握談判訣竅，便能大幅提高成功的機會。
文／吳凱琳
不論工作或生活，都脫離不了談判。不過，談判並非你所想的那般複雜、爾虞我詐。 談判也是一種溝通協調過程，不過坐上談判桌前，可得做足準備功夫，就這一點，美國房地產大亨唐納‧川普（Donald Trump）可是有非常寶貴的心得。
學川普如何談判
川普集團執行副總裁喬治‧羅斯（George H. Ross）跟隨川普多年，將川普過去在商場上的談判經驗與心得，寫成《川普談判術》（Trump-Style Negotiation）。 根據羅斯多年觀察川普進行房地產交易與談判的經驗來看，談判能否成功，事前必須做到以下幾點：
1.深入對方地盤。第一次見面，到底該選擇你的公司、對方的公司、還是不相關的第三地？ 如果可以的話，最好是選擇對方工作的地方，這是認識一個人最快速的方法。 仔細觀察這個人的辦公室擺設，包括照片、書或雜誌、紀念品或裝飾品等，有太多線索可以告訴你對方是什麼樣的人。
然後運用這些線索當作聊天的話題，藉此拉近彼此的距離，甚至找出雙方的共通點，而不是一坐下來立刻和對方開始談正事。而且你可以藉著這些周邊資訊，了解對方是什麼樣的個性，適時調整你的談判方式。
2.摸清所有人底細。有時對方參與談判人數不只一人，你不應該把他們當作一個團隊看待，因為每個人在這場談判中各有不同的角色與功能，你得不厭其煩地一一打聽清楚對方的底細。 但是，事先做好功課，不只是了解這些人的職銜或工作內容等背景資料而已，真正重要的訊息包括：
‧限制：對方是否有時間上的壓力？或是預算有限？或是決策權有限？
‧動機：這次談判對他的意義是什麼？他只是做好老闆交辦的事情，還是這對他的升遷有非常重要的影響？這是他來這家公司的第一個案子，還是這案子對他來說可有可無？
當你了解愈深入，愈能找出對方的弱點或是最被容易說服的地方是什麼。
3.紙本文件隨身攜帶。雖然現在是電子化時代，任何報告都使用PowerPoint，但是紙本文件仍應隨時帶在身上。 例如，當你引用某份報告的數據，就可拿出列印好的完整報告，或是提到某篇報導，也應讓對方看到印刷的報紙雜誌或影本，才能取信於人。
4.準備好談判記事本。多年來羅斯已經養成習慣，任何談判場合必定帶著記事本，列出談判雙方之間同意與不同意的意見，下次會議之前便能清楚看出目前談判進度的輪廓，避免被對方呼攏。
5.談判也是表演。不僅要製作出專業而吸引人的簡報，還包括你給對方的整體印象，包括誰和你一起坐上談判桌，對方就知道你有多少份量。
川普27歲時，為了取得銀行融資，雇用在紐約擁有數十年經驗的銀行家亨利‧皮爾斯（Henry Pearce）一起與銀行協商，才順利取得融資，否則不會有銀行願意把錢借給沒有經驗的年輕小夥子。
談判是一場心理角力戰
當然，事前的萬全準備，無非是希望打出一場漂亮的仗。不過，等到真正談判開始，就進入心理角力戰，臨場反應很重要。 要順利達到自己的目標，就得掌握奧妙的人性心理，幫助你看穿對方的伎倆，避免吃悶虧。
1. 表明你不需要這筆生意。若對方問你，這筆交易對你來說重要嗎？你會怎麼回答？如果你說「很重要」，你可以準備離開這場談判了，因為你已落居下風。你應該斬釘截鐵地告訴對方：「不會，我當然希望達成交易，但如果不成，還有其他對象可談。」
當然，不是要你表現出完全不在乎的樣子，這會讓對方感覺不受尊重。《勇敢說不》（No: The Only Negotiating System You Need for Work and Home）作者吉姆‧坎普（Jim Camp）強調，最重要的是讓對方知道你很希望達成這筆交易，但是交易的對象不一定是他。
2.保持神秘感。不要為了表現自己的知識或能力，而說了太多。言多必失。 「話說得愈少，對方愈摸不清楚你心裡在想什麼，你就愈佔有優勢，」坎普說。
話說得太多，常會不自覺暴露某些弱點，例如對方可能抓住你的語病，反過來當談判籌碼，或透露太多訊息，讓對方愈容易看穿你的底限。
3.主動掌控談判速度。談判的主動權一定要握在自己手中。當別人希望加快速度，你就要刻意放慢速度，如果對方希望放緩腳步，你就得加快速度。一方面不讓自己受制於人，另一方面，也可以觀察對方的反應，他們會因此慌了手腳或失去耐性？若真是如此，就代表你的機會來了。
例如，若對方急於成交，提案條件也很合你的意，你也不需立即接受，你可以表現出猶豫不決的樣子，告訴對方你需要多些時間再仔細考慮。 事實上，有時對方說的最後期限也可能不是真的，你必須有技巧地試探。假設對方希望你下週回覆，那你可以回說下週必須出差，不在辦公室，看看對方的反應是如何。
4.忘掉對方頭銜。對方的頭銜、年紀、或地位可能比你高，但當你們坐下來面對面交談，彼此的關係是平等的。
不讓自己被對方矮化，最好的方法就是做功課，你愈了解對方的背景和專業，就愈能和對方自在地對話，自然不會被對方看輕。
5.別把對方的話當真。對方在談判桌上說的話或是提出的證據，你都必須抱持某種存疑的態度，很多時候不是事實，只是一種談判技巧。例如，對方可能會提出大數量爭取大折扣，但最後根本不會購足原先的數量，但是你已經先答應給與較低的折扣，無法反悔。
6.對最後通牒視而不見。你可能常常聽到：「我只能付這麼多」、「要就接受，不然就結束」、「這就是我的底限」。
面對這些說法，其實不必覺得挫折或立刻決定放棄，「這不是談判的結束，而是談判開始，」《談判其實很Easy》作者馬克．麥考梅克（Mark McCormack）表示。 與其談到最後再被拒絕，一開始就表示拒絕反而直接。接下來就要看你問問題的技巧是否高明了，原則是不斷問對方「為什麼」，直到問出答案為止。而通常這時候，對方再也沒有拒絕的理由。
有求於人，也可以理直氣壯
不過，你也可能面臨有求於人的談判場合，這時你會如何開口？「抱歉，不好意思，這個麻煩你真的，抱歉」這是最糟糕的開場白。即使有事要請託別人幫忙，不一定非得低聲下氣，像是在乞求別人伸出援手。《交涉力》作者大串亞由美提供了實用的6大步驟。
1.正面的開場白：讚美對方的工作情況或成就，例如：「××專案進展非常順利，感謝你上次的幫忙。」
2. 說明狀況：解釋目前你的狀況是什麼，記得一定要有具體的事實。
3.表達想法：陳述完事實後，表達你對這個狀況的想法，例如你認為有哪些應對方法。
4.明確拜託：這時候再提出你希望對方可以做什麼，「能請你...」。
5.說明好處：對方不可能毫無緣由就答應你，所以一定要告訴對方，如果幫助你，對方有什麼好處，或是如果不幫忙你，會有什麼負面影響。
大串亞由美表示，多數人常犯的錯誤就是直接從第4個步驟開始。另外，前兩個步驟目的是爭取對方的認同，即使是再微不足道的事情，都不要省略這兩個步驟。
談判並非是一件苦差事，只要掌握以上技巧，你也可以成為談判高手。
Retrieved July 14, 2007, from Cheers.com
http://www.cheers.com.tw/content/084/084165.asp
美國房地產大亨唐納‧川普如何進行一場成功的談判？如何運用心理戰術，在談判桌上佔上風？一旦掌握談判訣竅，便能大幅提高成功的機會。
文／吳凱琳
不論工作或生活，都脫離不了談判。不過，談判並非你所想的那般複雜、爾虞我詐。 談判也是一種溝通協調過程，不過坐上談判桌前，可得做足準備功夫，就這一點，美國房地產大亨唐納‧川普（Donald Trump）可是有非常寶貴的心得。
學川普如何談判
川普集團執行副總裁喬治‧羅斯（George H. Ross）跟隨川普多年，將川普過去在商場上的談判經驗與心得，寫成《川普談判術》（Trump-Style Negotiation）。 根據羅斯多年觀察川普進行房地產交易與談判的經驗來看，談判能否成功，事前必須做到以下幾點：
1.深入對方地盤。第一次見面，到底該選擇你的公司、對方的公司、還是不相關的第三地？ 如果可以的話，最好是選擇對方工作的地方，這是認識一個人最快速的方法。 仔細觀察這個人的辦公室擺設，包括照片、書或雜誌、紀念品或裝飾品等，有太多線索可以告訴你對方是什麼樣的人。
然後運用這些線索當作聊天的話題，藉此拉近彼此的距離，甚至找出雙方的共通點，而不是一坐下來立刻和對方開始談正事。而且你可以藉著這些周邊資訊，了解對方是什麼樣的個性，適時調整你的談判方式。
2.摸清所有人底細。有時對方參與談判人數不只一人，你不應該把他們當作一個團隊看待，因為每個人在這場談判中各有不同的角色與功能，你得不厭其煩地一一打聽清楚對方的底細。 但是，事先做好功課，不只是了解這些人的職銜或工作內容等背景資料而已，真正重要的訊息包括：
‧限制：對方是否有時間上的壓力？或是預算有限？或是決策權有限？
‧動機：這次談判對他的意義是什麼？他只是做好老闆交辦的事情，還是這對他的升遷有非常重要的影響？這是他來這家公司的第一個案子，還是這案子對他來說可有可無？
當你了解愈深入，愈能找出對方的弱點或是最被容易說服的地方是什麼。
3.紙本文件隨身攜帶。雖然現在是電子化時代，任何報告都使用PowerPoint，但是紙本文件仍應隨時帶在身上。 例如，當你引用某份報告的數據，就可拿出列印好的完整報告，或是提到某篇報導，也應讓對方看到印刷的報紙雜誌或影本，才能取信於人。
4.準備好談判記事本。多年來羅斯已經養成習慣，任何談判場合必定帶著記事本，列出談判雙方之間同意與不同意的意見，下次會議之前便能清楚看出目前談判進度的輪廓，避免被對方呼攏。
5.談判也是表演。不僅要製作出專業而吸引人的簡報，還包括你給對方的整體印象，包括誰和你一起坐上談判桌，對方就知道你有多少份量。
川普27歲時，為了取得銀行融資，雇用在紐約擁有數十年經驗的銀行家亨利‧皮爾斯（Henry Pearce）一起與銀行協商，才順利取得融資，否則不會有銀行願意把錢借給沒有經驗的年輕小夥子。
談判是一場心理角力戰
當然，事前的萬全準備，無非是希望打出一場漂亮的仗。不過，等到真正談判開始，就進入心理角力戰，臨場反應很重要。 要順利達到自己的目標，就得掌握奧妙的人性心理，幫助你看穿對方的伎倆，避免吃悶虧。
1. 表明你不需要這筆生意。若對方問你，這筆交易對你來說重要嗎？你會怎麼回答？如果你說「很重要」，你可以準備離開這場談判了，因為你已落居下風。你應該斬釘截鐵地告訴對方：「不會，我當然希望達成交易，但如果不成，還有其他對象可談。」
當然，不是要你表現出完全不在乎的樣子，這會讓對方感覺不受尊重。《勇敢說不》（No: The Only Negotiating System You Need for Work and Home）作者吉姆‧坎普（Jim Camp）強調，最重要的是讓對方知道你很希望達成這筆交易，但是交易的對象不一定是他。
2.保持神秘感。不要為了表現自己的知識或能力，而說了太多。言多必失。 「話說得愈少，對方愈摸不清楚你心裡在想什麼，你就愈佔有優勢，」坎普說。
話說得太多，常會不自覺暴露某些弱點，例如對方可能抓住你的語病，反過來當談判籌碼，或透露太多訊息，讓對方愈容易看穿你的底限。
3.主動掌控談判速度。談判的主動權一定要握在自己手中。當別人希望加快速度，你就要刻意放慢速度，如果對方希望放緩腳步，你就得加快速度。一方面不讓自己受制於人，另一方面，也可以觀察對方的反應，他們會因此慌了手腳或失去耐性？若真是如此，就代表你的機會來了。
例如，若對方急於成交，提案條件也很合你的意，你也不需立即接受，你可以表現出猶豫不決的樣子，告訴對方你需要多些時間再仔細考慮。 事實上，有時對方說的最後期限也可能不是真的，你必須有技巧地試探。假設對方希望你下週回覆，那你可以回說下週必須出差，不在辦公室，看看對方的反應是如何。
4.忘掉對方頭銜。對方的頭銜、年紀、或地位可能比你高，但當你們坐下來面對面交談，彼此的關係是平等的。
不讓自己被對方矮化，最好的方法就是做功課，你愈了解對方的背景和專業，就愈能和對方自在地對話，自然不會被對方看輕。
5.別把對方的話當真。對方在談判桌上說的話或是提出的證據，你都必須抱持某種存疑的態度，很多時候不是事實，只是一種談判技巧。例如，對方可能會提出大數量爭取大折扣，但最後根本不會購足原先的數量，但是你已經先答應給與較低的折扣，無法反悔。
6.對最後通牒視而不見。你可能常常聽到：「我只能付這麼多」、「要就接受，不然就結束」、「這就是我的底限」。
面對這些說法，其實不必覺得挫折或立刻決定放棄，「這不是談判的結束，而是談判開始，」《談判其實很Easy》作者馬克．麥考梅克（Mark McCormack）表示。 與其談到最後再被拒絕，一開始就表示拒絕反而直接。接下來就要看你問問題的技巧是否高明了，原則是不斷問對方「為什麼」，直到問出答案為止。而通常這時候，對方再也沒有拒絕的理由。
有求於人，也可以理直氣壯
不過，你也可能面臨有求於人的談判場合，這時你會如何開口？「抱歉，不好意思，這個麻煩你真的，抱歉」這是最糟糕的開場白。即使有事要請託別人幫忙，不一定非得低聲下氣，像是在乞求別人伸出援手。《交涉力》作者大串亞由美提供了實用的6大步驟。
1.正面的開場白：讚美對方的工作情況或成就，例如：「××專案進展非常順利，感謝你上次的幫忙。」
2. 說明狀況：解釋目前你的狀況是什麼，記得一定要有具體的事實。
3.表達想法：陳述完事實後，表達你對這個狀況的想法，例如你認為有哪些應對方法。
4.明確拜託：這時候再提出你希望對方可以做什麼，「能請你...」。
5.說明好處：對方不可能毫無緣由就答應你，所以一定要告訴對方，如果幫助你，對方有什麼好處，或是如果不幫忙你，會有什麼負面影響。
大串亞由美表示，多數人常犯的錯誤就是直接從第4個步驟開始。另外，前兩個步驟目的是爭取對方的認同，即使是再微不足道的事情，都不要省略這兩個步驟。
談判並非是一件苦差事，只要掌握以上技巧，你也可以成為談判高手。
Retrieved July 14, 2007, from Cheers.com
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